Politique de remboursement

 

 

 

Pour adresser toute demande de retour, merci de remplir le formulaire ici

 

I. COMMANDE & LIVRAISON

Votre commande sera expédiée après l’acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données. Pour que votre commande soit expédiée le jour même, cette dernière devra être placée, vérifiée et confirmée avant 10h00, et le produit disponible en stock.

Ces délais s’entendent à partir de la réception de l’email de confirmation d’expédition, hors délai de préparation.

Ces délais ne concernent pas nos offres en précommandes, dont les délais de livraison sont indiqués sur la fiche produit.

Délais et frais de livraison :

Destination	Délais à titre indicatif	Prix
France	- Mondial Relay :  2 à 5 jours ouvrés - Colissimo avec Signature :  2 à 5 jours ouvrés - Chrono 13 (Chronopost) : 24h-48h. Passez commande avant 13h et recevez votre colis le lendemain matin	- Mondial Relay : 4,90€ pour les commandes inférieures à 90€. Gratuit dès 50€ d'achat. - Colissimo : 9,90€ pour les commandes inférieures à 90€. Gratuit dès 90€ d'achat. - Chrono 13 (Chronopost) : 14,90€ pour les commandes inférieures à 90€. Gratuit dès 90€ d'achat.
Belgique/Luxembourg	- Colissimo avec Signature : 2 à 5 jours ouvrés - Chrono 13 (Chronopost) : 24h-48h. Passez commande avant 13h et recevez votre colis le lendemain matin - UPS sécurisé sans contact : 2 à 5 jours ouvrés	- Colissimo : 12€ dès 150€ d'achat. - Chronopost : 9,90€ à partir de 150€ d'achat. - UPS : 15€
Europe	- UPS sécurisé sans contact :  2 à 5 jours ouvrés	15 €*
Reste du Monde	- UPS sécurisé sans contact : 5 à 10 jours ouvrés	25€ pour tout achat inférieur à 50€* 20€ pour tout achat supérieur à 50€*

*Concernant les envois en Europe et Reste du Monde : des frais de douane peuvent s'appliquer. Veuillez vous référer aux tarifs en vigueur.

Chronopost sécurisé sans contact :

 

Le mode de livraison le plus sécurisé : Remise en mains propres de votre colis à votre domicile de manière sécurisé et sans contact. Idéal pour les colis de grande valeur. Vous protège des vols. Idéal si vous habitez en appartement sans gardien ou boîte aux lettres.

 

Le refus de signature sur le support équivaut à un refus de l’envoi. Le destinataire, peut, au moment de la distribution, indiquer, au moyen d’une case à cocher une observation quant à l’état de l’emballage. Ceci ne dispense pas du dépôt d’une réclamation auprès de Chronopost. Cette observation permettra, le cas échéant, d’enrichir un éventuel dossier de réclamation. Chronopost n’assistera à aucun contrôle du contenu du colis.

 

Sans votre présence lors de la livraison avec signature, le colis est renvoyé au point relais le plus proche de chez vous. Si vous n'allez pas le récupérer et qu'il nous est retourné, vous devrez payer 30€ de frais de livraison qui correspondent aux frais de traitement logistique du retour + de la réexpédition.

 

 

II. RETOURS & ECHANGES

DAY+ s’engage à vous remplacer les produits envoyés qui ne seraient pas conformes à votre commande ou les produits présentant un caractère défectueux.

 

Le client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison pour formuler toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous les justificatifs y afférents.

 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès du vendeur, sans avoir à justifier de motifs, à fin de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine, avec leur capsule de sécurité intacte et en parfait état dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

 

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, ...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

 

Le client dispose d'un droit de rétractation, sauf pour les contrats mentionnés à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

 

Le client doit ensuite restituer, à ses frais, le(s) produit(s) dans son(leur) emballage d'origine, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

 

DÉSABONNEMENT :

Pour tout(e)s nos client(e)s abonnées avec l'abonnement, le client peut annuler son abonnement jusqu'au jour même de son renouvellement d'abonnement. Dès l'abonnement renouvelé, la commande est considérée comme confirmée. L'abonné(e) peut à tout moment mettre un terme à son abonnement sur son espace "Mon Compte" sur le site. Si la résiliation intervient après le prélèvement automatique effectué sur le mois, la commande est réputée conclue pour le mois concerné. L'abonné(e) ne pourra exiger l'annulation de cette commande en arguant de sa demande de résiliation. Le désabonnement est pris en compte pour le mois suivant.

 

Le désabonnement peut également résulter de la décision de la société selon les modalités suivantes :

- Incident de paiement du prix d'une commande

- Délivrance d'informations erronées à la création du compte

- Actes susceptibles de nuire aux intérêts de la société.

 

III. REMBOURSEMENT :

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Sous réserve de conformité, l’intégralité de votre commande sera remboursée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : client@dayplus.co. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : BX-LOGISTIQUE
3 rue edouard Branly
88300 Neufchateau

Nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse client@dayplus.co.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.